JAKARTA, KLIKSOLONEWS.COM — Di tengah anggapan bahwa customer service hanya berfungsi sebagai penerima komplain, BlibliCare justru menunjukkan hal sebaliknya.
Unit layanan pelanggan milik Blibli ini resmi meraih Gold Award kategori Business Contribution dalam Contact Center Asia Pacific Awards 2025 yang digelar di Hong Kong pada 7 November 2025.
Penghargaan ini menandai transformasi besar BlibliCare, yang kini tak hanya menyelesaikan keluhan pelanggan, tetapi juga menjadi penggerak pertumbuhan bisnis.
Tahun ini menjadi keempat kalinya Blibli ambil bagian dalam ajang Contact Center Asia Pacific Awards. Konsistensi performa BlibliCare juga dibuktikan lewat catatan manis: empat tahun berturut-turut membawa pulang kemenangan.
Group Head of BlibliCare, Shanty Cantya Mamun, menegaskan pencapaian ini memperkuat komitmen Blibli untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Kami ingin memastikan BlibliCare tidak hanya menyelesaikan keluhan, tapi benar-benar berkontribusi pada pertumbuhan bisnis," ujarnya.
“Layanan pelanggan yang kuat akan memperkuat posisi Blibli sebagai ekosistem digital yang terpercaya," sambungnya.
Partisipasi rutin Blibli pada ajang regional ini dilakukan untuk memastikan standar layanan pelanggan mereka selalu berada di level global.
BlibliCare dinilai unggul karena berhasil mengubah paradigma layanan pelanggan. Tidak lagi sekadar menangani tiket, contact center kini menjadi motor strategi bisnis.
Salah satu program unggulan yang menarik perhatian juri adalah pendekatan BlibliCare dalam mengelola hubungan kreator.
Perannya meliputi kurasi kreator, pendampingan, menjaga kualitas kolaborasi yang autentik dan berorientasi hasil.
Dalam era dominasi rekomendasi kreator dan KOL, langkah ini terbukti efektif.
Dari data internal Blibli tingkat kepuasan dan loyalitas kreator menembus 90%, engagement kreator tetap stabil tinggi, rasio konversi kampanye meningkat signifikan.
Semua indikator tersebut berdampak langsung pada transaksi dan ROI yang lebih kuat — sebuah bukti bahwa customer service dapat menjadi pendorong pertumbuhan, bukan sekadar pos biaya.
Gold Award yang diraih melalui proses penilaian ketat oleh para ahli contact center Asia Pasifik ini menjadi validasi bahwa strategi layanan BlibliCare berdampak nyata.
Blibli menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi pijakan penting menuju layanan kelas dunia yang konsisten, akurat, dan humanis.
Melalui semangat “NoBlablaDiBlibli”, mereka ingin memastikan bahwa setiap layanan tidak hanya menjadi janji, tetapi solusi yang benar-benar dirasakan pelanggan.(ks01)
