JAKARTA, KLIKSOLONEWS.COM – Sejumlah pengguna aplikasi dompet digital OVO mengeluhkan adanya gangguan atau bug sistem yang terjadi pada Sabtu (3/1/2026).
Keluhan tersebut ramai diperbincangkan di media sosial X (dahulu Twitter), setelah banyak pengguna melaporkan saldo OVO mereka tiba-tiba berubah menjadi Rp0 secara misterius.
Berdasarkan pantauan, gangguan sistem ini mulai dilaporkan sejak siang hari dan sempat menimbulkan kepanikan, terutama bagi pengguna yang tengah memiliki keperluan mendesak.
Salah satu keluhan datang dari akun X @es_twr yang mengaku tidak bisa mengakses riwayat transaksi saat mendapati saldo OVO miliknya raib.
“OVO lagi error ya? Saldo mendadak jadi 0 nih. Padahal tadi masih ada dan menu history transaksi gak bisa diakses,” tulisnya sambil menandai akun resmi @ovo_id dan @GrabID.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh akun @AhsanRobby42986. Ia mengaku kesulitan karena aplikasi OVO tidak bisa digunakan saat sedang membutuhkan layanan pembayaran digital.
“Haduh ada keperluan mendadak @ovo_id, kenapa error ini gimana sih,” tulisnya.
Menanggapi keluhan yang membanjiri media sosial, pihak Grab Indonesia melalui akun resminya memberikan respons awal kepada para pengguna yang terdampak. Admin @GrabID menyarankan pengguna untuk segera menghubungi layanan pelanggan melalui fitur Direct Message (DM).
“Mohon maaf buat nggak nyaman. Silakan ketik ‘Agent’ di DM terlebih dahulu dan informasikan nomor telepon serta email agar langsung terhubung dengan agent kami,” tulis admin Grab Indonesia dalam salah satu balasannya.
Saldo Berangsur Kembali Normal
Meski sempat membuat panik, beberapa pengguna melaporkan bahwa saldo OVO mereka kini sudah kembali normal secara bertahap. Salah satunya akun @abyssell yang membagikan pengalamannya setelah saldo sempat menunjukkan angka Rp0.
Ia menyebutkan bahwa melakukan top up dalam jumlah kecil memicu sistem untuk kembali menampilkan saldo yang sebenarnya.
“Gais gue udah gak 0 saldonya, tadi gue coba top up dari yang udah ada dan baru muncul lagi angkanya. Lihat di mutasi juga nggak ada yang kurang sama sekali. Kayaknya memang bug sistem,” jelasnya.
Hingga berita ini diturunkan, gangguan OVO dilaporkan mulai teratasi, meski belum sepenuhnya pulih di semua akun pengguna. Pengguna disarankan untuk melakukan pengecekan saldo secara berkala, memastikan tidak ada transaksi mencurigakan, serta memperbarui aplikasi OVO ke versi terbaru.
Pihak OVO sendiri belum memberikan keterangan resmi terkait penyebab gangguan tersebut, namun pengguna diimbau tetap tenang karena saldo tidak dilaporkan berkurang secara permanen.