JAKARTA, KLIKSOLONEWS.COM – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 yang mengusung tema “ThinkCustomer” menjadi momentum penting bagi pelaku usaha untuk kembali menegaskan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) melalui ekosistem omnichannel Blibli Tiket menekankan pentingnya memberikan pengalaman belanja yang aman dan tenang, tidak hanya saat transaksi, tetapi juga setelah checkout.
Survei kumparan (Juli–Agustus 2025) mengungkap bahwa 64% kendala belanja online dialami konsumen setelah transaksi selesai. Masalah yang paling sering muncul meliputi keterlambatan pengiriman, barang tidak sesuai, hingga layanan pelanggan yang kurang responsif.
Kondisi ini menegaskan bahwa tantangan utama e-commerce justru terletak pada fase pasca-pembelian.
Blibli bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma menghadirkan ekosistem terintegrasi yang fokus pada ketenangan pasca-pembelian.
Blibli melalui kampanye #NoBlablaDiBlibli memberi jaminan produk asli, pengiriman tepat waktu, retur fleksibel, serta perlindungan belanja yang menyeluruh.
tiket.com menghadirkan transparansi harga tanpa biaya tersembunyi, layanan refund dan reschedule mudah, serta perlindungan perjalanan melalui Flight Disruption Protection.
Ranch Market menjaga mutu produk harian dengan pasokan langsung dari toko, kualitas konsisten, dan pengiriman tepat waktu.
Dekoruma mengoperasikan 39 Experience Centers agar konsumen bisa mencoba langsung produk furnitur sebelum membeli.
“Kepercayaan pelanggan adalah energi utama bagi kami untuk terus berinovasi. Kedekatan bukan sekadar soal kanal yang terhubung, tetapi juga kepekaan merespon keresahan konsumen dan menghadirkan rasa tenang setelah transaksi,” ujar Nazrya Octora, Head of Public Relations Blibli.
Masih menurut survei kumparan, 91% konsumen pernah mengalami masalah pasca-pembelian, mulai dari produk rusak hingga keterlambatan pengiriman. Hal ini membuat kepastian setelah checkout menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan.
Nazrya menegaskan, semangat ThinkCustomer sejalan dengan kampanye Blibli Tiket #SemakinDekatSemakinRelevan, yang menekankan pentingnya solusi nyata sesuai kebutuhan konsumen sehari-hari. (KS01)