SUKOHARJO, KLIKSOLONEWS.COM – Dalam upaya meningkatkan profesionalisme dan mutu pelayanan publik, Polres Sukoharjo menggelar kegiatan Forum Belajar “Office Service” bekerja sama dengan Bank Mandiri, Rabu (15/10/2025). Kegiatan berlangsung di Ruang Vicon Polres Sukoharjo, Jalan Wandyo Pranoto, Mandan, Sukoharjo, dan diikuti puluhan personel kepolisian serta tim dari Bank Mandiri Cabang Solo dan Solo Baru.
Materi disampaikan oleh dua narasumber dari Bank Mandiri, yaitu Marcelia Noorsyahwi Balamapa, perwakilan GVI Bank Mandiri KCP Solo, dan Niki Indriani Asikin, Customer Service Officer KCP Solo Baru.
Dalam pemaparannya, Marcelia menekankan pentingnya membangun first impression yang baik dalam pelayanan publik. Ia menjelaskan bahwa kesan pertama terbentuk dalam waktu kurang dari tujuh detik, namun dapat menentukan citra profesional seseorang di mata masyarakat.
“Kesan pertama terbentuk dari kombinasi penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan cara berbicara. Dalam pelayanan publik, citra profesional dan keramahan menjadi kunci utama membangun kepercayaan,” ujarnya.
Sementara itu, Niki Indriani membawakan materi tentang komunikasi efektif dan teknik menghadapi berbagai tipe pelanggan. Ia memperkenalkan pendekatan ARE-PRO — Accessibility, Responsiveness, Empathy, Probing, Resolution, dan Offer Additional Value — sebagai pedoman menghadapi keluhan masyarakat secara profesional dan empatik.
“Petugas pelayanan publik harus mampu mendengarkan dengan empati, menggali informasi secara tepat, dan memberikan solusi cepat serta efektif. Dengan begitu, masyarakat merasa dihargai dan percaya terhadap institusi,” ungkapnya.
Para peserta juga mendapat pembekalan mengenai Service Excellent dan etika berpenampilan profesional. Penampilan rapi, sikap tegap, dan ekspresi bersahabat disebut sebagai bagian penting dalam membangun citra positif Polres Sukoharjo di mata publik.
Wakapolres Sukoharjo Kompol Pariastutik, S.H. dalam sambutannya menyampaikan apresiasi kepada pihak Bank Mandiri atas kolaborasi dalam kegiatan pembelajaran tersebut.
“Kegiatan ini sangat bermanfaat bagi kami di Polres Sukoharjo. Materinya relevan dengan tugas kami sebagai pelayan masyarakat. Dengan bekal keterampilan pelayanan prima seperti ini, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik,” ujarnya.
Ia berharap kegiatan semacam ini dapat dilakukan secara berkelanjutan dan melibatkan lebih banyak instansi agar sinergitas antara Polri dan dunia profesional semakin kuat dalam membangun kepercayaan publik.
Forum Belajar “Office Service” bersama Bank Mandiri ini menjadi langkah nyata Polres Sukoharjo dalam mewujudkan pelayanan publik yang humanis, profesional, dan berintegritas, sejalan dengan semangat Polri Presisi yang menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan. (KS1)
