JAKARTA, KLIKSOLONEWS.COM – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART), melalui layanan unggulannya Smartfren, resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara digital.
Peluncuran ini menjadi bagian dari komitmen Smartfren dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih responsif, aktif, dan solutif.
Sarah menjadi wajah baru dari Smartfren Care dan siap hadir 24/7 atau 24 jam nonstop, untuk membantu pelanggan mengakses informasi, menyelesaikan kendala, serta mendapatkan layanan secara cepat dan personal, kapan saja dan di mana saja.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujar David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART.
“Dengan Sarah, pelanggan bisa menikmati layanan yang cepat, akurat, dan relevan langsung dari genggaman tangan.”
Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah dapat diakses melalui beberapa platform digital, yaitu WhatsApp di nomor 0888-1212-888, Aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren di www.smartfren.com
-
Dengan teknologi Generative AI, Sarah mampu menjawab berbagai pertanyaan umum pelanggan, mulai dari cek kuota internet, informasi paket dan tagihan, promo produk terbaru, dan bantuan teknis dan lainnya
Sarah juga terus belajar dari interaksi pengguna, sehingga kemampuannya akan berkembang dan semakin relevan terhadap kebutuhan individu pelanggan.
Smartfren mengajak seluruh pelanggannya untuk mencoba Sarah mulai 8 Juli 2025, dan merasakan kemudahan baru dalam mengakses layanan pelanggan tanpa harus antre atau menunggu lama.
“Sarah bukan sekadar chatbot. Ia adalah representasi dari Smartfren sebagai teman digital yang siap membantu setiap saat. Ini adalah lompatan besar dalam transformasi digital layanan pelanggan kami,” tambah David.
Untuk mendukung pengalaman digital pelanggan, Smartfren kini diperkuat oleh jaringan XLSMART yang memiliki lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas sudah berbasis 4G, serta jaringan fiber optik nasional yang menjangkau berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.(KS01)