JAKARTA, KLIKSOLONEWS.COM — PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Group mencatat rekor pelayanan selama masa Angkutan Lebaran 2025. Dalam periode 21 Maret hingga 11 April 2025, sebanyak 29.170.705 pelanggan telah menggunakan berbagai layanan transportasi berbasis rel yang dikelola KAI.
“Total ini mencakup layanan kereta api jarak jauh dan lokal, Commuter Line, KA Bandara, LRT, hingga kereta cepat Whoosh,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, di Jakarta, Sabtu 12 April 2025, dilansir Voiceofnusantara, jejaring KlikSoloNews.
Dari total tersebut, berikut rincian jumlah penumpang per moda:
- KA Jarak Jauh & Lokal: 4.707.628 pelanggan
- KAI Commuter: 22.036.363 pelanggan
- KCIC (Kereta Cepat Whoosh): 341.100 penumpang
- LRT Jabodebek: 1.222.825 pengguna
- LRT Sumsel: 343.706 pelanggan
- KA Bandara (Medan & Yogyakarta): 18.698 penumpang
- KA Makassar–Parepare: 18.698 pelanggan
- Layanan KAI Wisata: 19.560 penumpang
Anne menekankan bahwa lonjakan ini menunjukkan kepercayaan tinggi masyarakat terhadap moda transportasi kereta api yang semakin andal, aman, dan nyaman.
Selama arus mudik dan balik Lebaran, KAI juga mencatat On Time Performance (OTP) yang membanggakan yakni OTP Keberangkatan: 99,69% (naik dari 99,50% pada 2024) dan OTP Kedatangan: 97,23% (naik dari 96,90% pada 2024)
“Peningkatan ini menunjukkan komitmen KAI dalam memberikan pelayanan terbaik meskipun jumlah pelanggan melonjak,” jelas Anne.
Untuk memastikan kelancaran operasional selama periode puncak, KAI menerapkan berbagai langkah strategis yakni penambahan personel operasional di lapangan, pemeliharaan sarana dan prasarana secara intensif, optimalisasi sistem pengaturan perjalanan, dan koordinasi menyeluruh dengan seluruh entitas KAI Group, termasuk KAI Commuter, KCIC, KAI Bandara, KAI Wisata, dan KAI Services
Penggunaan teknologi digital menjadi pilar utama peningkatan layanan. Melalui aplikasi Access by KAI, penumpang mendapatkan akses informasi real-time, termasuk jadwal dan status kereta. KAI juga menerapkan sistem peringatan dini dan monitoring digital untuk mencegah serta menangani gangguan secara cepat.
“Ketepatan waktu bukan sekadar statistik, tapi bentuk penghargaan kami terhadap waktu pelanggan. Kami akan terus memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan bebas dari kemacetan," kata Anne.
Di akhir pernyataannya, Anne menyampaikan terima kasih kepada masyarakat yang telah mempercayakan perjalanannya kepada KAI, serta seluruh insan KAI yang bekerja penuh dedikasi selama masa angkutan Lebaran.
“Kami akan menjaga momentum ini sebagai motivasi untuk terus memberikan layanan transportasi yang profesional, modern, dan dapat diandalkan,” pungkasnya.(KS01)
