KUALA LUMPUR, KLIKSOLONEWS.COM – Sebuah video yang direkam di salah satu gerai Starbucks di Terminal 2 Bandara Internasional Kuala Lumpur (KLIA) memicu kemarahan publik setelah menampilkan perilaku tidak profesional seorang barista terhadap pelanggan.

Dalam video tersebut, seorang turis asal China yang mengalami kendala bahasa mencoba memesan minuman dengan bantuan alat penerjemah AI di ponselnya. Namun, alih-alih mendapat pelayanan ramah, ia justru menjadi sasaran kata-kata kasar.

Barista yang melayaninya terdengar melontarkan kata “bodoh” dalam bahasa Melayu, yang ditujukan kepada sang turis. Meski diucapkan pelan, komentar tersebut terekam jelas dan viral di media sosial, memicu kecaman dari publik.

Menanggapi viralnya video tersebut, pihak Starbucks Malaysia langsung mengambil langkah cepat dengan melakukan peninjauan internal. Hasilnya, perusahaan menyatakan telah memecat barista tersebut.

“Setelah melakukan peninjauan internal yang menyeluruh, barista yang bersangkutan telah diberhentikan dari pekerjaannya, efektif per 21 September 2025,” demikian bunyi pernyataan resmi Starbucks Malaysia.

Manajemen juga menegaskan bahwa perilaku barista itu tidak mencerminkan nilai inti perusahaan yang selalu mengedepankan penghormatan dan martabat bagi setiap pelanggan, terlebih di lokasi strategis seperti bandara internasional.

Insiden ini memicu diskusi luas di media sosial Malaysia dan internasional. Netizen menilai sikap barista tersebut mencoreng citra pelayanan di bandara sekaligus merugikan reputasi brand global seperti Starbucks.

Tak sedikit pula yang memberi apresiasi atas respons cepat Starbucks Malaysia yang dinilai mampu meredam kontroversi sekaligus menunjukkan komitmen pada standar pelayanan pelanggan.(KS01)