SOLO, KLIKSOLONEWS.COM – Wali Kota Surakarta, Respati Ardi, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Puskesmas Sangkrah, Kecamatan Pasarkliwon, pada Jumat 5 September 2025.
Sidak dilakukan setelah layanan kesehatan ini menuai sorotan publik lantaran hanya memperoleh rating 3,5 bintang di Google Review.
Dalam kunjungannya, Respati didampingi Kepala Puskesmas Sangkrah, drg Nurul Hidayati serta Wakil Ketua DPRD Solo dari Fraksi PSI, Muhammad Bilal. Ia menyapa pasien yang sedang menunggu antrean sekaligus mengecek langsung alur pelayanan.
Respati menilai waktu pelayanan puskesmas terlalu singkat. Saat ini, Puskesmas Sangkrah hanya buka hingga pukul 12.00 WIB, padahal jumlah pasien mencapai 300–400 orang per hari. Akibatnya, warga harus datang sejak pagi buta agar mendapatkan nomor antrean.
Selain soal jam operasional, ia juga menyoroti keluhan masyarakat mengenai sikap petugas yang dinilai kurang ramah.
“Kalau kepala puskesmas sudah baik, tapi bawahnya belum, sama saja. Ini akan kita review dari kinerja. Sanksinya bisa dari kepuasan masyarakat,” tegas Respati.
Evaluasi Sistem Pelayanan
Pemkot Surakarta akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap puskesmas dengan antrean padat, termasuk Puskesmas Sibela, Gambirsari, dan Pajang. Respati menyebut opsi penambahan jam operasional hingga sore hari serta penambahan tenaga medis akan dipertimbangkan.
Sementara itu, drg Nurul Hidayati menegaskan pihaknya tetap berkomitmen menjalankan pelayanan sesuai SOP. Evaluasi rutin dilakukan melalui kotak saran, Google Review, dan rapat bulanan.
Wakil Ketua DPRD Solo, Muhammad Bilal, menilai keluhan warga muncul karena antrean panjang serta minimnya penerapan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) dari petugas. Hal ini membuat sebagian masyarakat lebih memilih membeli obat di apotek ketimbang menunggu lama di puskesmas.
“Antrean panjang dan pelayanan kurang ramah membuat masyarakat tidak nyaman. Ini harus segera dibenahi agar puskesmas kembali dipercaya warga,” katanya.
Pemkot berharap evaluasi yang dilakukan dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, memperbaiki kepuasan pasien, sekaligus mengembalikan kepercayaan publik terhadap Puskesmas Sangkrah dan puskesmas lainnya di Solo. (KS01)