SURABAYA, KLIKSOLONEWS.COM – Insiden adu mulut antara seorang pengunjung wanita dengan petugas keamanan kembali terjadi di Pakuwon Mall Surabaya. Peristiwa tersebut berlangsung di area supermarket AEON Supermarket dan menjadi viral di media sosial.

Kejadian bermula saat pengunjung menanyakan lokasi sebuah stand produk rumah tangga kepada petugas keamanan yang sedang berjaga di area supermarket. Petugas kemudian memberikan penjelasan secara sopan.

Dalam keterangannya, petugas juga menyampaikan bahwa dirinya hanya bertugas khusus di area supermarket dan tidak memiliki informasi lengkap terkait seluruh tenant di area pusat perbelanjaan.

Namun, penjelasan tersebut rupanya tidak diterima dengan baik. Pengunjung justru menunjukkan reaksi emosional dan meluapkan kemarahannya di lokasi kejadian yang cukup ramai.

Pihak keamanan kemudian memberikan klarifikasi bahwa secara operasional terdapat pembagian tugas yang jelas antara petugas keamanan di dalam area supermarket dengan petugas keamanan yang bertanggung jawab atas keseluruhan mall.

Petugas di area AEON memiliki fokus pengamanan internal supermarket, sehingga tidak seluruh informasi mengenai lokasi tenant di luar area tersebut berada dalam tanggung jawab mereka.

Sebagai solusi, petugas sebenarnya telah menyarankan agar pengunjung menanyakan langsung kepada petugas keamanan pusat perbelanjaan untuk mendapatkan informasi yang lebih akurat dan menyeluruh.

Namun demikian, pengunjung tetap bersikeras bahwa seluruh pekerja di lokasi tersebut seharusnya memahami keseluruhan denah bangunan, meskipun hal tersebut berada di luar standar operasional prosedur (SOP).

Insiden ini pun kembali menjadi perhatian publik, sekaligus menjadi pengingat pentingnya memahami peran dan tanggung jawab masing-masing petugas layanan di ruang publik agar tidak terjadi kesalahpahaman yang berujung konflik.(KS01)