DENPASAR, KLIKSOLONEWS.COM – Manajemen restoran Ta Wan akhirnya buka suara dan menyampaikan permohonan maaf resmi atas insiden yang dialami seorang pelanggan di cabangnya yang berlokasi di Level 21 Mall, Denpasar, Bali.

Kasus ini sempat viral di media sosial setelah seorang ibu muda nyaris celaka karena diduga meneguk cairan pembersih yang dikira air mineral saat makan di restoran tersebut.

Korban diketahui bernama Ni Putu Oka Rafintha Dewi, yang datang bersama anaknya yang masih berusia delapan bulan untuk bersantap siang pada Kamis (6/11/2025).

Namun, alih-alih mendapatkan air mineral seperti yang dipesan, korban justru menerima botol berisi cairan pembersih akibat kelalaian pihak restoran.

Menanggapi kejadian tersebut, manajemen Ta Wan menyampaikan pernyataan resmi melalui akun Instagram @tawanrestaurant pada Senin (10/11/2025). Dalam unggahan tersebut, mereka menyampaikan permohonan maaf terbuka kepada korban dan masyarakat luas.

“Kami dari Manajemen Ta Wan menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan sangat menyesal atas insiden yang terjadi di restoran Ta Wan - Level 21 Bali pada hari Kamis, 6 November 2025,” tulis pihak manajemen dalam pernyataannya.

Manajemen juga menegaskan bahwa mereka telah mengambil langkah tegas terhadap karyawan yang terlibat dalam insiden tersebut. Selain itu, standar operasional dan keamanan di seluruh cabang Ta Wan kini diperketat untuk mencegah kejadian serupa terulang.

“Kami telah menindak tegas pihak terkait dan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap prosedur keamanan di seluruh cabang Ta Wan,” lanjut pernyataan itu.

Sebagai penutup, pihak Ta Wan berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan keamanan di semua lini operasionalnya.

“Sekali lagi, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada pelanggan yang terdampak serta seluruh masyarakat atas kejadian ini. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan standar kualitas, keamanan, dan pelayanan di setiap cabang kami,” tulis manajemen Ta Wan. (KS01)